Навязывание дополнительных товаров и услуг: что гласит закон о защите прав потребителей

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах.

Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю?

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какие законы помогают избежать оплаты?

От навязанных услуг потребителя защищают:

• закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Статьи УК РФ за навязывание услуг нет. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги.

Ответственность

За навязывание платных услуг, ущемляющих права потребителя, сторона исполнения несет административную ответственность.

Кодексом об административных нарушениях установлены штрафные санкции в размере 50 000 рублей для должностных лиц, осуществивших навязывание услуг и ущемление прав потребителя.

При оформлении автокредита

Как избавиться от платных услуг при автокредите? При оформлении автокредита автомобиль находится в залоге у банка, его страхование является обязательным требованием для выдачи автокредита.

Но часто банки навязывают оформление страхования жизни или здоровья клиента, что является нарушением российского законодательства. Следует знать, что потребитель всегда может отказаться от страхования жизни, а банк не имеет права ему отказать.

При отказе от страхования следует внимательно читать кредитный договор, так как банк может прописать в него увеличение ставки кредитования при отсутствии страхования жизни.

Тем не менее, при намерении досрочно выплатить автокредит, отказ от страховки может быть более выгоден клиенту.

Клиент может отказаться от страхования следующими способами:

1. Прямой отказ при подписании кредитного договора в банке.
2. Расторгнуть договор в офисе страховой компании в течение оговоренного законом времени (5 дней).
3. Составить иск о расторжении договора и подать в суд.

к содержанию ↑

При кредитовании в банке

Получение кредита в банке ничем не отличается от автокредитования. Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию.

Обязательное требование заключить договор страхования жизни является незаконным, клиент может только добровольно заключать такие соглашения.

Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

• заявление на расторжение договора страхования;
• копию договора;
• чек, подтверждающий оплату страховой премии;
• ксерокопию паспорта.

Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком.

Банк не может потребовать досрочного погашения или иных действий, ущемляющих права потребителя.

О том, каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара, вы можете узнать из нашей статьи.

При покупке полиса ОСАГО

Принуждение оформления дополнительных страховых программ при оформлении полиса ОСАГО стало одним из наиболее распространенных видов навязывания услуг.

Чаще всего навязывается страхование жизни и здоровья при оформлении ОСАГО в офисах компании Росгосстрах.

Для борьбы с недобросовестными страховщиками Банком России было принято указание о «периоде охлаждения» — сроке, в течение которого можно отказаться от договора добровольного страхования.

Длительность этого периода составляет 5 дней. Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса.

Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО.

Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

Подключение услуг оператором связи

Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора?

Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг — это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов.

Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета.

Обычно деньги расходуются на:

• услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
• платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

Механизм возврата денежных средств, потраченных на платные услуги и подписки, выглядит так:

1. Следует запросить детализацию счета в офисе мобильного оператора либо сделать ее самостоятельно в личном кабинете на интернет-сайте компании.
2. Определить платные подписки и услуги, на которые расходуются дополнительные средства, подсчитать расходы.
3. Связаться с мобильным оператором и выяснить, с какого времени подключены платные услуги. Следует потребовать немедленного отключения всех платных услуг и подписок.
4. После того, как узнали дату подключения услуги или подписки, следует подсчитать размер денежных средств, потраченных на них, и потребовать возврата этой суммы у мобильного оператора.
5. В случае отказа сотовой компании вернуть денежные средства, следует составить письменную претензию, в которой указывается название платных услуг и подписок, а также размер денежных средств, потраченных при их использовании. В письменной претензии должно быть указано, что платные услуги и подписки были подключены без ведома абонента. Претензия должна содержать требование о возврате денежных средств. Письменная претензия может быть отправлена в форме обратной связи на интернет-сайте мобильного оператора.
6. В обычных случаях после получения грамотно составленной претензии мобильные операторы возвращают все деньги, потраченные на платные услуги, или их часть.

Если мобильный оператор отказывает в возврате денежных средств, либо сумма возврата не устраивает, то можно подать жалобу в Роскомнадзор и обратиться в суд с исковым заявлением.

Введенный с середины 2016 года обязательный «период охлаждения» при оформлении договоров страхования значительно защитил права потребителей, теперь всегда можно расторгнуть невыгодный или навязанный договор.

При отказе в расторжении следует делать упор на российское законодательство и предупредить о мерах ответственности, грозящих должностным лицам.

В области предоставления услуг мобильной связи отследить нарушение своих прав сложнее, так как потребитель часто не в курсе, что с его мобильного счета снимаются дополнительные средства.

Для того, чтобы защитить свои права, потребителю требуется тщательнее следить за расходами мобильного счета, если расходы превышают планируемые, то следует обратиться в сотовую компанию с требованием отказа от навязанных услуг и компенсацией затраченных средств.

О том, можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни, узнайте из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Навязывание дополнительных товаров и услуг: что гласит закон о защите прав потребителей

Гражданское законодательство предоставляет гражданам свободу волеизъявления при заключении любого вида договоров.

В первую очередь это касается соглашений, связанных с оказанием различного рода услуг потребителю.

Однако несмотря на все законодательные положения, в практической деятельности часто можно встретить навязывание разного рода услуг. Подробнее об этом речь пойдет далее.

• Что понимается под навязыванием
• Нормативно-правовое регулирование
• Какие услуги могут навязать потребителю
• Действия потребителя
• Ответственность продавца

Что понимается под навязыванием

Экономика как мирового, так и государственного уровня функционирует на основе свободы выбора.

Способ, посредством которого удовлетворяются потребности, зависит от уровня доходов человека и установленных цен на предметы.

К основным случаям навязывания товаров или услуг относятся следующие:

1. Преимущество отдается одному из покупателей из нескольких (при условии, что он приобретает предметы, отнесенные к категории дополнительных).
2. Потребителю отказывают в предоставлении тех или иных благ в том случае, если он отказывается приобретать дополнительные товары или услуги.
3. Продавец не соглашается продать вещь, если не будет приобретен сопутствующий ей предмет, который покупателю не нужен.
4. Покупателю выдвигаются требования относительно приобретения комплектующих товаров либо обслуживания купленной вещи у отдельной категории лиц.
5. Предметы навязываются в комплекте, притом что они не находятся в зависимости друг от друга и могут предоставляться отдельно.
6. Имеет место продажа на оптовых условиях, которая не облагается налогами и не оформляется согласно нормам законодательства.

Если человек сталкивается с перечисленными формами навязывания, он имеет право обратиться в органы, уполномоченные для решения данного вопроса.

В этом случае для продавца устанавливается обязанность вернуть денежные средства, полученные за дополнительные предметы.

Однако следует учесть тот факт, что не все дополнительные товары или услуги можно считать навязанными. К ним относятся:

• предложение купить ту или иную вещь при возможности выразить отказ;
• продажа наборов предметов, соединенных друг с другом и не предполагающих разделения во избежание нарушения целостности (например, костюмы или комплекты постельного белья, мебельные гарнитуры);
• сбыт нескольких товаров в одной таре (при условии, что они представляют собой один набор, а изготовитель указывает информацию на упаковке);
• законное проведение различных акций (наподобие приобретения второго предмета со скидкой).

В последнем случае покупатель может самостоятельно выбрать, будет он приобретать товар по отдельности за полную цену или воспользуется акцией и сэкономит средства.

Чтобы не пострадать от незаконных действий продавца, покупателю требуется тщательно изучать положения соглашения, учитывать положения непонятных пунктов и уточнять их расшифровку у составителя, а также интересоваться, есть ли возможность отказаться от предлагаемой дополнительной покупки.

Последствия от навязывания услуг или товаров могут быть как положительными, так и отрицательными.

К отрицательному моменту можно отнести тот факт, что человек вынужден покупать дополнительный товар, неся при этом дополнительные затраты, чтобы получить тот, который действительно ему необходим.

Нормативно-правовое регулирование

Навязывание товаров или сервисных услуг считается незаконным ходом в маркетинговой сфере. Фирмы, предоставляющие разного рода услуги или предметы, не могут их реализовывать без получения согласия от потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет положения, защищающие права граждан в этом направлении.

В ст. 16 указан запрет обуславливать покупку того или иного товара приобретением сервиса, в котором у покупателя нет необходимости.

Ст. 421 Гражданского кодекса РФ также запрещает заключать соглашения, которые ущемляют гражданские права потребителей.

Если данное положение не учтено продавцом, то потребитель, получивший дополнительный сервис, имеет право не возмещать его стоимость.

В ст. 426 ГК РФ отражается запрет коммерческой фирмы отказать человеку в заключении соглашения, носящего публичный характер, если на то нет весомых причин.

Административное законодательство также защищает права покупателей, что закреплено в ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Законодатель указывает на недопущение закреплять в договорах условия, ущемляющие правомочия потребителей.

Стоит отметить, что отдельной статьи, посвященной навязыванию услуг, в Уголовном кодексе РФ нет. Однако в некоторых случаях действия продавца могут быть квалифицированы по ст. 165 УК РФ – причинение ущерба имуществу путем обмана либо злоупотребления доверием.

Если навязывание услуг связано с мобильными сервисами, отказаться от которых в некоторых случаях довольно проблематично, то в этом случае следует руководствоваться положениями Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ, в котором указано, что маркетинговые предложения могут распространяться по телефонной связи после получения согласия абонентов.

Какие услуги могут навязать потребителю

В настоящее время самыми распространенными навязываемыми услугами являются:

• продвижение банковскими организациями страховых случаев при подписании кредитного соглашения;
• оплата дополнительных работ, связанных с обслуживанием медицинских устройств;
• дополнительные сервисы, предлагаемые сотовым оператором;
• включение дополнительных пунктов при заключении договора в сфере ЖКХ (например, обязательство приобрести счетчик в определенной компании);
• услуги нотариальной конторы или прочие работы, имеющие платное техническое сопровождение;
• оформление крупных приобретений.

О навязывании услуг по страхованию следует остановиться подробнее, ибо это один из самых распространенных случаев недобросовестного поведения продавцов.

Договор страхования может быть заключен в отношении собственности, жизни или здоровья потребителя, однако следует понимать, что страхование носит автономный характер и не имеет прямой связи с получением кредитных средств.

Организации вынуждают потребителей покупать не только обязательные продукты страхования, но и дополнительные, что в результате ведет к лишним затратам со стороны покупателя.

Вышеперечисленные действия страховых или кредитных организаций нарушают законодательные положения.

Это означает, что коммерческая фирма не может отказать клиенту в предоставлении сервиса основного характера, если он отказался покупать дополнительный пакет.

Главным условием подобного хода является то, предоставлен ли покупателю выбор: если предложение затрагивает покупку одного или нескольких предметов по сниженной цене, то речь идет об акции.

Если же продавец заявляет, что автономно приобрести товар или услугу не получится, его действия можно рассматривать как навязывание.

Действия потребителя

Чтобы иметь возможность защитить свои права, покупателю рекомендуется внимательно прочитать все положения договора перед его подписанием.

Особенно это относится к пунктам, отраженным в тексте мелким шрифтом. Если какие-то положение непонятны – необходимо уточнить их значение у продавца.

Если в результате подписания соглашения были выявлены разногласия – требуется обратиться к вышестоящему руководству.

Когда не получилось решить возникшую проблему путем устного обращения, пострадавшей стороне нужно написать претензионное заявление в двух экземплярах и направить в компанию, предоставляющую сервис.

Это может сделать и ее представитель, но только на основании нотариально оформленной доверенности.

Если и это не помогло – следует обратиться в уполномоченные органы, деятельность которых направлена на защиту потребительских прав.

Если потребитель осознает тот факт, что продавец навязывает ему те или иные услуги, ему необходимо передать данную информацию руководству фирмы.

Сделать это можно с помощью устных или письменных обращений.

Также есть возможность отразить претензию в специальной книге для жалоб.

Если руководство не принимает должных мер и не реагирует на обращение – помочь смогут компетентные в этом вопросе органы.

В первую очередь к таковым относится Роспотребнадзор. Деятельность данной службы направлена на проверку соблюдения законодательных положений в сфере потребительских прав.

Если нарушения имеют финансовый характер, жалобы заявителей также уполномочена рассматривать Федеральная антимонопольная служба РФ.

В отдельных случаях можно посетить прокуратуру. Этот орган уполномочен на проведение внеплановых проверок в случае нарушения прав потребителей.

Если в результате действий продавца потребитель понес убытки, он может обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Это гарантирует восстановление справедливости.

В судебном разбирательстве обязательно участвует сотрудник Роспотребнадзора. В исковом заявлении обязательно отражаются такие пункты, как:

• полное название органа, куда подается иск;
• данные заявителя и контактная информация о нем (в случае с представителем – отражение сведений о нем);
• название компании-ответчика, ее фактический и юридический адреса;
• изложение жалобы;
• доказательства, с помощью которых можно подтвердить нарушение прав;
• обоснование стоимости исковых требований;
• ссылка на использование досудебного порядка урегулирования возникшей проблемы.

К заявлению обязательно прикладывают копию жалобы, поданной продавцу, так как это гарантирует восстановление продавцом своих ущемленных прав. Все прилагаемые документы отражаются в форме списка.

• Образец претензии при навязывании дополнительных товаров или услуг

Ответственность продавца

Таким образом, за нарушение положений закона в части защиты потребительских прав для продавца установлена строгая ответственность.

Если на практике имело место навязывание возмездного сервиса, что повлекло нарушение закрепленных законами потребительских прав, к нарушителю применяются положения административного законодательства.

Если в судебном порядке сделка будет признана недействительной, продавцу придется вернуть деньги, затраченные покупателем на приобретение ненужного ему товара или неактуальной услуги.

Основным видом наказания в данном случае является наложение штрафной санкции, которая равна 50 тыс. руб.

Подробнее о нарушениях, связанных с оказанием страховых услуг, можно узнать из видео.

Источники:
http://www.socasist.ru/navyazyvanie-dopolnitel-nyh-tovarov-i-uslug-chto-glasit-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley/
http://zakonpotr.ru/bez-rubriki/obrazets-otveta-na-pretenziyu-pokupatelya-po-kachestvu-tovara.html