Предоставление некачественных услуг: попытка решить проблему миром

Как привлечь человека к ответственности за не качественно оказаные услуги

Возмещение ущерба за некачественное оказание услуг

Быстрая навигация по материалу Реализация законодательства о защите прав потребителей по-прежнему остается проблемной областью. Несмотря на предусмотренные законом права и гарантии, количество ежедневных нарушений и конфликтов очень велико, а возможность получить защиту у многих граждан вызывает сомнения.

Предоставление некачественных услуг: попытка решить проблему миром

Каждый человек регулярно сталкивается с разнообразными услугами, которые ему необходимы.

Они предоставляются на основании соответствующего договора, который служит основой для построения взаимоотношений между участниками сделки. Если заказчик недоволен качеством оказанных услуг, или недобросовестное исполнение стало причиной дополнительных затрат, он вправе потребовать устранить все недочеты или компенсировать расходы. Содержание статьи Договор оказания услуг относится к категории соглашений возмездного формата.

Он предполагает, что исполнитель выполнит ряд действий и осуществит некую деятельность, за которую заказчик заплатит в размере, соответствующем условиям контракта.

Касательно договоров данного формата действует сразу несколько нормативных документов, регламентирующих взаимоотношения контрагентов по указанным соглашениям.

Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

Ежедневно человек примеряет на себя роль потребителя не только всевозможных товаров, но и услуг в самых разнообразных сферах деятельности.

Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

Клиентом предъявлена рекламация по качеству работы после ее оказания поставщиком в полной мере.

Предоставление некачественных услуг

Уровень и темп современной жизни дает людям огромные возможности в потребительской сфере.

Каждый исполнитель обязан делать свою работу качественно, иначе последует наказание. Этим механизмом реализуется гражданская ответственность. Главное, чтобы у вас был на руках договор – именно в нем описываются сроки оказания услуг или выполнения работ, их род, требования к качеству и стоимость.

Если договориться на словах с поставщиком не получилось, то на основании нарушенных пунктов договора потребитель имеет право .

Об ответственности за ненадлежащее оказание юридических услуг

Анекдот из реальной жизни: Приходит клиент, которого не устраивают его нынешние юристы.

Спор у него есть с контрагентом, его нынешние юристы предъявили иск. Изучаем документы — видим, что доказательств для выигрыша дела совершенно недостаточно (вот совсем-совсем-совсем недостаточно и, более того, когда мы спрашиваем о возможности их найти у клиента. тот смотрит на нас удивленными глазами и даже не знает, где взять нужное), но иск зачем-то предъявили, хотя не было никаких причин торопиться, да и требования сформулрованы совершенно безобразно (ну это-то, ладно, поправимо).

К счастью, обнаруживаем, что иск оставлен без движения. Радуем клиента, что не надо ничего делать, исковое и так вернется.

Как привлечь человека к ответственности за не качественно оказаные услуги

/ / 16.04.2018 73 Views 16.04.2018 16.04.2018 16.04.2018 На что имеет право потребитель услуг?

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
повторного выполнения работы;

Как действовать на практике?

Предоставление услуг ненадлежащего качества

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Когда человек выступает в роли потребителя, то существует большой риск не только приобретения товара плохого качества, но и получения услуг, качество которых на очень низком уровне. Каждый день граждане нуждаются в получении разнообразных услуг, которые затрагивают все сферы их жизни. Поэтому законодательство защищает права потребителей и позволяет провести не только оценку качества, получаемых услуг, но и защитить свои права в том случае, если имеет место факт недобросовестного исполнения обязанностей, а также оформить возврат денег.

Ответственность за выполнение работ, оказание услуг ненадлежащего качества, возложена на исполнителя Гражданским кодексом РФ, кроме того, если заказчиком является физическое лицо, то применяются нормы Закона «О защите прав потребителей».

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

14 июня 2021 / / Неоказанная услуга — Закон о защите прав потребителей устанавливает, что именно считается неоказанием услуги потребителю и какова ответственность за данное деяние. Подробнее об этом читайте в нашей статье.

Фото: Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

выполнении обязательств не в срок;
в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
оказании некачественной услуги.

Рассмотрим каждое нарушение подробнее. Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги.

Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению. Содержание

Причины, по которым зачастую возникает спор:

Не предоставление вовсе.
Нарушение сроков их предоставления;
Некачественно выполненные услуги;

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне.

Как привлечь к ответственности за некачественно оказанную услугу?

В павильоне ИП покупали входную дверь.

В этой же фирме нам предложили ее установить. Договора на оказание услуг (установка двери) не было. Дальше, поставили дверь, за это взяли деньги наличными и быстро ушли (ни акта о выполненных работ, ни о принятия работ), В общем документов никаких.

Позже было установлено, что монтаж двери имеет недостатки (плохо закрывается).

Обратились с претензией по этому поводу в магазин. Претензию проигнорировали. Оно и понятно, ведь работники-монтажники с 99% вероятностью никак не оформлены в ИП. Что можно сделать в такой ситуации?

Заранее спасибо. 14 Ноября 2021, 17:22, вопрос №2167080 Михаил, г.

Фурманов Уточнение клиента Еще раз, договора на услугу не было. Работу выполняли люди, документально с фирмой ничем не связанные (нелегалы) 14 Ноября 2021, 17:38 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы

Как привлечь к ответственности мастера за некачественно оказанную услугу?

Обращаюсь с такой бедой, не так давно по объявлению на сайте Авито, нашла мастера по наращиванию ресниц, т.к мой проверенный мастер в отпуске, а намечалось важное мероприятие, то решила вот прибегнуть к услугам мастера с объявления. В чем суть беды. Мастер в своём объявлении указала что срок службы ее работы, а именно ношение наклеенных ресниц, составляет от четырёх недель, по факту половина открепилась на следующий же день. Я попросила в смс вернуть мне деньги за некачественно оказанную услугу, но все мои просьбы этот «мастер» игнорирует.

Как быть? Есть ли законный способ заставить мастера вернуть деньги за халатную работу? 01 Мая 2021, 22:51, вопрос №1984011 Дарья, г. Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 543 ответа 141 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Некачественно оказана услуга

Как поступить если в салоне красоты оказали некачественную услугу?
Оказали некачественную услугу в стоматологии, хочу подать в суд чтобы вернуть деньги.
Оказали некачественную услугу маникюра в салоне, отказываются возвращать всю сумму.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Оказали некачественную услугу маникюра в салоне, отказываются возвращать всю сумму. 1.1. Здравствуйте! Ссылайтесь на нарушенные условия договора и ФЗ „О защите прав потребителей».

Запишите в салон заявление о возврате суммы. 2. Оказали некачественную услугу в стоматологии, хочу подать в суд чтобы вернуть деньги. 2.1. Здравствуйте, начать надо с направления письменной претензии.

Некачественное оказание услуг

» Содержание Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества. Об этом напрямую говорит Закон РФ «О защите прав потребителей». Заказчик вправе рассчитывать на получение качественной услуги и в .

Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно? Куда обращаться и как оформить жалобу? Расскажем далее. Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

выявлены весомые ; исполнитель нарушил условия договора; нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков; , хотя внесена предоплата.

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично.

Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Предоставление некачественных услуг: попытка решить проблему миром

Каждый человек регулярно сталкивается с разнообразными услугами, которые ему необходимы. Они предоставляются на основании соответствующего договора, который служит основой для построения взаимоотношений между участниками сделки.

Если заказчик недоволен качеством оказанных услуг, или недобросовестное исполнение стало причиной дополнительных затрат, он вправе потребовать устранить все недочеты или компенсировать расходы.

Нормативная база

Договор оказания услуг относится к категории соглашений возмездного формата. Он предполагает, что исполнитель выполнит ряд действий и осуществит некую деятельность, за которую заказчик заплатит в размере, соответствующем условиям контракта.

Касательно договоров данного формата действует сразу несколько нормативных документов, регламентирующих взаимоотношения контрагентов по указанным соглашениям. Так, в отношении договоренностей, связанных с медицинскими услугами, связью, ветеринарией, аудитом, информацией и консультацией действует гл. 39 ГК РФ.

В ст. 779 ГК РФ поднимается вопрос относительно порядка оформления сделки, обязанностей сторон, а также рассматривается возможность урегулирования проблемных ситуаций. В то же время ст. 781 ГК РФ регламентирует вопросы финансового характера, устанавливая обязательство заказчика в полном объеме заплатить исполнителю за совершенные им действия.

Договор услуг во многом подпадает под действие Закона 2300-1 «О защите прав потребителей», потому все спорные моменты, возникающие в рамках исполнения контрактных обязательств, находят свое решение благодаря рекомендациям Закона.

Некачественная услуга – это деятельность исполнителя, при исполнении которой были нарушены установленные требования и стандарты. Нужно заметить, что оценка качества носит субъективный характер. И может трактоваться пользователями по разным критериям. Однако, чтобы доказать свою правоту, необходимо ориентироваться на общепризнанные и экспертные материалы.

Существенные условия

Договор услуг относят к возмездным типам соглашений, потому он подпадает под требования и рекомендации Гражданского кодекса РФ. Законодатель предопределяет ряд основополагающих условий, которые обязан содержаться в тексте соглашения. Если по каким-то причинам существенные условия «выкинуты» из договора, его можно признать недействительным, а его юридическая сила ничтожна. В обязательном порядке в документе указываются следующее:

Предмет договора. Здесь обозначается, какие действия исполнителя должны быть выполнены. Описание максимально подробное, со всеми нюансами и особенностями.
Оплата или способ ее расчета. Это важнейший пункт любого соглашения, на основании которого осуществляется взаиморасчет за исполненные действия.
Обязанности сторон и возможные последствия неисполнения договоренностей.

Указанные условия определены законодательной базой, как существенные, потому их включение в текст соглашения носит обязательный характер. Иные требования и договоренности обозначаются по желанию участников договорного процесса.

Ответственность за неоказание, неполное или некачественное оказание услуг

Законодатель предусматривает, что на исполнителя возлагается ответственность за исполнение подписанных договоренностей. Следовательно, все действия и операции, за которые платит заказчик, должны быть исполнены в строгом соответствии с его требованиями и рекомендациями.

Если услуга оказана не в полной мере, качество находится на низком уровне или исполнитель даже не собирался выполнять условия контрактных обязательств, он будет нести ответственность. В данной ситуации предполагается следующие меры воздействия:

уменьшение стоимости работ;
возмещение понесенных заказчиком расходов, если качество не соответствует уплаченной цене;
принуждение к исполнению обязательств посредством судебных инстанций;
штрафные санкции;
возмещение морального ущерба;
пеня и неустойка за каждый просроченный день.

При этом нужно обратить внимание, что уплата всех штрафов не избавляет исполнителя от обязанности следовать букве договора. Он будет обязан исполнить возложенную на него часть контракта, если действие договора будет продолжено, и заказчик не выразит желание аннулировать соглашение.

Виды договоров на оказание услуг

Так как разновидностей услуг существует множество, соответственно конкретных договоров можно насчитать огромное количество. Представить полный перечень соглашений невозможно, но можно остановиться на некоторых особо распространенных:

договор оказания риэлтерской помощи (покупка, продажа или аренда недвижимости);
предоставление консультационной поддержки (юридические консультации);
маркетинговые и рекламные услуги;
договор предоставления медицинских услуг.

Говоря о разновидностях документов, нужно указать, что отдельные типы соглашений не могут быть отнесены к разряду договоров на оказание услуг:

договора подряда в любой форме;
проведение технических работ;
перевозка и транспортировка;
открытие и содержание банковского счета и вклада;
доверительное управление материальными активами;
исполнение операций, связанных с опытно-конструкторскими работами.

Способы обращений к исполнителю и возможные требования

Возникновение претензий касательно исполнения условий договоренностей должно быть задокументировано. Изначально, недовольный пользователь составляет претензию на имя исполнителя, в которой указывает все обстоятельства, побудившие его начать спор.

В претензии указывается конкретный перечень некачественно исполненных обязательств, а также выдвигается требование по устранению недочетов:

устранение ошибок на бесплатном основании;
выплата компенсации за переделку некачественных работ;
требование скидки и уменьшения стоимости контракта;
расторжение контрактных обязательств, признание договора недействительным и возврат уплаченных ранее денежных средств.

Претензия передаётся исполнителю или его доверенному представителю. В течение отведенного срока (минимум 10 дней в соответствии со ст. 22 закона 2300-1, но не более 30 дней по ст. 452 ГК РФ) ответчик обязан предоставить свое видение ситуации. Если консенсус невозможен, недовольный заказчик вправе обратиться в суд с требованием к принуждению исполнения обязательств.

Доказательная база оказания услуг ненадлежащего качества

Любая претензия должна подкрепляться соответствующей доказательной базой. В конкретном случае в качестве основных улик по делу используют первоначальный вариант договора, а также заключение независимых экспертов, если заказчик привлекал посторонних лиц для оценки качества работ.

В некоторых ситуациях допускается привлечение свидетелей. Однако они будут засчитаны лишь в тех ситуациях, когда свидетель не является родственником заявителя, не имеет материальной заинтересованности в процессе.

Различают такие виды доказательной базы:

показания свидетелей, оформленные в письменном виде;
фото- и видеозаписи, подтверждающее некачественное исполнение услуги;
квитанции и чеки, подтверждающие факт оплаты со стороны заказчика;
результаты экспертной оценки.

Документы для скачивания (бесплатно)

Претензия (бланк)
Претензия от физлица (образец)
Судебный иск (образец)

Организация проверки по закону о защите прав потребителей

Договоры оказания услуг попадают под прямое действие Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1. Он предусматривает, что в случае, если заказчик остался не удовлетворен действиями исполнителя, он вправе инициировать проверку посредством различных контролирующих органов (чаще всего, Роспотребнадзора).

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо тщательно сформулировать перечень претензий, а также указать, какие именно права потребителя были проигнорированы и нарушены. Согласно действительной Инструкции учреждения, жалоба должна включать в себя конкретные примеры нарушения прав и отсылки к действительной законодательной базе, документальные подтверждения правоты заявителя и просьбу о проведении оценочных мероприятий.

После написания заявления пользователь должен передать его на рассмотрение в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами:

Передача документов лично. В данной ситуации заказчик услуг приносит заявление и приложенные к нему бумаги, и предает уполномоченному лицу. Факт поступления заявки регистрируется, и спустя некоторое время заявитель будет проинформирован об итогах своего обращения и принятом решении.
Передача бумаг осуществляется доверенным представителем потребителя. Тут есть небольшой нюанс, для того чтобы документация была принята, потребуется оформить доверенность с нотариальной визой на исполнение операций данного типа.
Отправление заявки почтовым переводом. Чтобы претензия не потерялась на почте, следует воспользоваться услугой заказного письма с уведомлением и описью вложения.
Для активных интернет-пользователей Роспотребнадзор предоставляет возможность отправления жалобы через специальный сервис.

Способы воздействия на недобросовестного исполнителя

Ответственность исполнителя по закону № 2300-1 изложена в статье 13. В ней сказано, что основное значение имеют общее законодательство и заключенный между стонами договор. Если договоренности письменно не фиксировались, то ориентиром выступает судебное решение по данному вопросу.

В частности, штраф за некачественную услугу составит 50% от суммы возмещения в пользу истца. И это помимо выплат самому заказчику.

Средства в виде штрафа перечисляются в местный бюджет или на счета правозащитных организаций в сфере прав потребителей, если они взялись представлять потерпевшего в судебном процессе.

Порядок обжалования в суде

Если ответа на претензии заказчика нет, потребитель вправе направить иск в суд. Для начала производства по делу заявление проверят на предмет его соответствия всем процессуальным требованиям. Основанием для отказа может стать отсутствие в ранее переданной претензии оговорки, что отсутствие должной реакции и неисполнение требований станут причиной для инициирования судебного разбирательства.

Открытие судопроизводства имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

С одной стороны потребитель может рассчитывать на получение дополнительных компенсаций, а с другой – факт некачественной услуги бывает очень сложно доказать. Если заказчик имеет на руках неопровержимые доказательства своей правоты, ему необходимо передать их в суд вместе с соответствующим заявлением.

После принятия заявки к рассмотрению суд проанализирует все имеющиеся данные и назначит конкретную дату разбирательства.

В заявлении необходимо указать, что потребителем осуществлялась попытка досудебного урегулирования конфликта посредством отправления претензии исполнителю. В противном случае суд вправе отклонить жалобу.

Как демонстрирует практика, суд чаще всего встает на сторону пострадавшей стороны. В частности, в одном из дел рассматривалась ситуация, когда заказчик отдал телефон в ремонт. В итоге, ему устранили текущее повреждение, однако нарушили целостность корпуса устройства. Он посчитал это некачественной услугой и обратился с претензией, которую исполнитель отклонил.

После изучения дела в судебном порядке было принято решение, что заказчик в сложившейся ситуации прав, а исполнитель обязан выплатить компенсацию, так как устранить новое повреждение оказалось невозможно, о чем имеется результат независимой экспертизы. На основании п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1 исполнителя обязали выплатить 2-кратную стоимость утраченного имущества, оплатить судебные сборы и расходы на юриста, а также решено взыскать компенсацию морального вреда.

О том, как оценить размер вреда и привлечь к ответственности нерадивого исполнителя, рассказано ниже.

Некачественное оказание услуги закон о защите прав потребителей

Возврат денег за некачественную услугу по закону о защите прав потребителей

» Некачественное оказание услуг

Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации.

Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Содержание статьи В первую очередь – к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
Работодатель оказавшего вам услугу работника.

Предоставление услуг ненадлежащего качества

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Каждый день граждане нуждаются в получении разнообразных услуг, которые затрагивают все сферы их жизни.

Поэтому законодательство защищает права потребителей и позволяет провести не только оценку качества, получаемых услуг, но и защитить свои права в том случае, если имеет место факт недобросовестного исполнения обязанностей, а также оформить возврат денег.

Права потребителя в случае причинения вреда жизни и здоровью вследствие оказания некачественной услуги по летнему отдыху

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области в преддверии школьных каникул информирует потребителей о правах, в случае причинения вреда жизни и здоровью вследствие оказания некачественной услуги (работы).

Летнее оздоровительно-образовательное учреждение (далее — лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия физкультурой и спортом и т.п.), включенных в стоимость путевки.

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обращает внимание граждан на заключение между организациями и родителями (законными представителями ребенка) возмездных договоров на оказание услуг летнего отдыха на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей») устанавливает право потребителя на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для его жизни и здоровья.

26.02.2018 г. Какие есть права у потребителя в случае некачественного оказания медицинских услуг?

Для потребителя основными критериями оказания медицинской услуги являются своевременность и качество ее оказания.

В соответствии с пунктом 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей (см. Апелляционное Волгоградского областного суда от 19.02.2014 N 33-2097/2014).

В силу и Федерального закона N 323-ФЗ медицинские организации и медицинские работники несут ответственность: — за нарушение прав в сфере охраны здоровья; — за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской

Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

Российский Закон о защите потребителя наделяет каждого определенным перечнем прав, призванных защитить его от самоуправства недобросовестных поставщиков и четко регламентирует, что можно предпринять, если имеет место оказание услуг ненадлежащего качества. Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

1. Права потребителя при оказании некачественной услуги и предъявление претензии

Клиент всегда прав!?

Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питанияГусятникова Дарья Ефимовна К сожалению, все возрастающее количество предприятий общественного питания не всегда сказывается положительно на качестве оказываемых ими услуг.

В связи с этим нередки случаи, когда потребитель, рассчитывая на вкусную еду и приятное времяпровождение в кафе, в итоге может получить практически несъедобную пищу и весьма сомнительные увеселительные мероприятия. Конечно, это крайний случай, но, наверняка, каждый, кто посещает кафе, бары, закусочные и другие предприятия общественного питания оставался хоть раз недовольным качеством их услуг.

Пожалуй, наиболее популярный способ борьбы с таким некачественным обслуживанием – отказ от повторного посещения данного заведения. Но ведь есть более

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Новая редакция СТ 29 Закона о Защите Прав Потребителей России: 1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Мониторинг правоприменения

В соответствии с п.

В частности, много разногласий связано с возможностью применения данного закона к спорам, связанным с причинением вреда здоровью пациенту.В рамках мониторинга правоприменения были проанализированы решения судов общей

Предоставление некачественных услуг: попытка решить проблему миром

Каждый человек регулярно сталкивается с разнообразными услугами, которые ему необходимы.

Содержание статьи Договор оказания услуг относится к категории соглашений возмездного формата. Он предполагает, что исполнитель выполнит ряд действий и осуществит некую деятельность, за которую заказчик заплатит в размере, соответствующем условиям контракта.

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Фото: Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл.

Неоказание услуг выражается:

оказании некачественной услуги.
выполнении обязательств не в срок;
в невыполнение договорных обязательств исполнителем;

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Предоставление некачественных услуг потребителю — защищаемся правильно

Когда заказанные работы протекают без сбоев, на них, как правило, не обращаешь внимания, а вот некачественная услуга раздражает.

Под некачественным оказанием услуг статьи Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 понимают:

29-31).

несоблюдение сроков исполнения (является предметом рассмотрения ст. 27 и 28);

В целом можно рассматривать это как несоответствие полученного результата тому, что было зафиксировано в соглашении между потребителем и исполнителем.

Некачественное оказание услуг

» Содержание Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества.

Об этом напрямую говорит Закон РФ «О защите прав потребителей».

Заказчик вправе рассчитывать на получение качественной услуги и в . Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно? Куда обращаться и как оформить жалобу?

Расскажем далее. Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично.

Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Эксперт: Некачественное предоставление услуги статья

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Статья 28.

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

К примеру, если вы сдали на ремонт неработающий телевизор и получили его обратно в плохо работающем состоянии, то вы вправе требовать от подрядчика бесплатную качественную починку телевизора или же возврата денег. Также вы можете отнести его к другому мастеру на ремонт и, в случае качественно выполненного ремонта, потребовать с предыдущего мастера оплаты стоимости его ремонта.

Что делать, если вам предоставили услуги ненадлежащего качества?

Статья имеет 2 объекта посягательства:

Здоровье населения.
Сфера ведения торговли, предоставления услуг и работ, которые обеспечивают права граждан.

И может трактоваться пользователями по разным критериям. Однако, чтобы доказать свою правоту, необходимо ориентироваться на общепризнанные и экспертные материалы.

Услуги могут оказываться на основании соответствующего договора, заключенного в письменной форме, или на основании публичной оферты — когда услуги предоставляются без заключения договора в письменной форме, а условия предоставления услуг размещены на соответствующем сайте или в других доступных источниках.

Юридическая фирма выполнила свои обязательства по первому этапу, после чего сторонами был подписан акт сдачи-приемки оказанных услуг. Однако через несколько дней после принятия администрацией муниципального образования постановления о передаче земельного участка в собственность клиента была скорректирована формула расчета покупной цены земли, в результате чего она уменьшилась почти в 10 раз.

Каждый человек регулярно сталкивается с разнообразными услугами, которые ему необходимы. Они предоставляются на основании соответствующего договора, который служит основой для построения взаимоотношений между участниками сделки.

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.
В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: — назначить исполнителю новый срок; — поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; — потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); — отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании).

Предоставление некачественных услуг: попытка решить проблему миром

Неоказанная услуга — Закон о защите прав потребителей устанавливает, что именно считается неоказанием услуги потребителю и какова ответственность за данное деяние. Так, например, ненадлежащего качества могут быть признаны совершенно различные нарушения исполнителя (изготовителя) – несоответствие комплекса заведения общественного питания его типу (например, в ресторане отсутствует музыка, развлекательная программа), некачественное обслуживание посетителей персоналом заведения (невнимательность, грубость, непрофессионализм и т. п.), некачественное приготовление пищи, несоответствие приготовленного блюда заказанному и многие другие.

Таким образом, при нарушении исполнителем услуг сроков на выполнение работы, потребитель должен письменно уведомить исполнителя о том, что последний нарушает его права, и заявить одно из предусмотренных законом и указанных выше требований, т.е. потребитель должен обратиться к исполнителю с соответствующей претензией.

Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста). Соответственно, если возникла ситуация, когда потребитель заказал услугу, оплатил ее, но услуга не была вовремя оказана, потребитель вправе, ссылаясь на нормы ст.28 указанного выше закона, не только отказаться от исполнения договора или уменьшения цены оказываемой услуги, но и вправе также требовать неустойку.

Нарушитель должен быть руководителем организации, оказывающей услуги или продающей вещи с нарушением качества. Обратите внимание, это может быть лицо, отвечающее за изготовление такой продукции либо тот, кто продает товар, оказывает услуги.

Услуги признаются ненадлежащими, когда пользование ими приводит к реальной угрозе для здоровья человека, группы людей. Обычно нарушения происходят при предоставлении следующих услуг:

медицинских;
санитарных;
транспортных;
бытовых и пр.

Предоставление (оказание) некачественных услуг

Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть. Хорошо, если в документе будут ссылки на статьи из Гражданского кодекса и ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность за плохое качество оказанных услуг.
N 212-ФЗ статья 27 дополнена пунктом 3 3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

Что же должен знать потребитель, вступая в отношения с поставщиком услуг, чтобы защитить себя, в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом? Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Некачественное оказание услуг статья

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Также вы можете отнести его к другому мастеру на ремонт и, в случае качественно выполненного ремонта, потребовать с предыдущего мастера оплаты стоимости его ремонта.

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

Оказание услуг выражаются в ремонте и техобслуживании бытовой техники, электронной аппаратуры, транспорта, химчистке, работе парикмахерских и коммунальных службах, в области питания, туризма, торговли. Юристы рекомендуют знать, .

Защита прав потребителей в сфере оказания услуг

Важно понимать: субъективная сторона выражается только в умышленной форме. Наказание по статье применяется к лицу от 16 лет.

Касательно договоров данного формата действует сразу несколько нормативных документов, регламентирующих взаимоотношения контрагентов по указанным соглашениям. На сегодняшний день сфера оказания услуг, в различных областях нашей жизни является очень развитой, начиная от ремонта обуви и услуг химчистки, и заканчивая ремонтом квартиры или приобретением туристической путевки в отпуск.

Сроки для предъявления претензий заказчиком

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной, а общепризнанными и экспертными материалами.

Что же можно считать «некачественной услугой» Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему.

Оказание некачественных услуг закон о защите прав потребителей

Можно ли потребовать от управляющей компании выплаты неустоек за нарушение права потребителя в связи с некачественным предоставлением услуг?

Показатели качества коммунальных услуг содержатся в Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307. Одним из способов обеспечения обязательств по договору является требование о взыскании неустойки (ст. 329 Гражданского кодекса РФ — далее — ГК РФ).

Что такое неустойка? Под неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую исполнитель услуг обязан уплатить потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства (ст. 330 ГК РФ). Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 13) установлено, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

В случае неудовлетворения требования потребителя об уплате неустойки в добровольном порядке,

Права потребителя в случае причинения вреда жизни и здоровью вследствие оказания некачественной услуги (работы)

Например, при оказании услуг отдыха детскими летними оздоровительно-образовательными учреждениями обязательные требования установлены СаНПиН 2.4.4.1204-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей». В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Право потребителя на возмещение

Мониторинг правоприменения

Суд рассматривал дело по иску гражданина к медицинской организации о компенсации морального вреда, причиненного оказанием некачественной медицинской услуги.

9 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, в котором указано, что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. Сформулированная Верховным Судом РФ позиция предполагает, что сама конструкция договора обязательного медицинского страхования предполагает

Предоставление некачественных услуг: попытка решить проблему миром

Нужно заметить, что оценка качества носит субъективный характер.

И может трактоваться пользователями по разным критериям.

Однако, чтобы доказать свою правоту, необходимо ориентироваться на общепризнанные и экспертные материалы.

В обязательном порядке в документе указываются следующее: Предмет договора. Здесь обозначается, какие действия исполнителя должны быть выполнены. Описание максимально подробное, со всеми нюансами и особенностями.

Оплата или способ ее расчета.

Это важнейший пункт любого соглашения, на основании которого осуществляется взаиморасчет за исполненные действия.

Предоставление услуг ненадлежащего качества

Размер штрафа составляет от 4 до 5 тысяч рублей.

Для юридических лиц сума штрафа увеличивается до 40-50 тысяч рублей.

Такие штрафы предусмотрены нормами Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных зданий, сооружений и транспорта грозит наложением административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей. Относительно должностного лица — от 1000 до 2000 рублей.

Для предпринимателей без образования юридического лица штрафные санкции составят от 1000 до 2000 рублей или приостановление деятельности на 90 суток. Касательно юридических лиц — штраф 10000-20000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток. Нарушения пожарной безопасности по противопожарному водоснабжению внутреннего характера, а также электрическим установкам зданий, электротехпродукции, может повлечь наложение штрафа в отношении граждан от 2000 до 3000 рублей.

Относительно должностных лиц — 6000-5000 рублей, а юридических — 150000-200000 рублей.

1. Права потребителя при оказании некачественной услуги и предъявление претензии

При этом такое качество в отношении услуг общественного питания может быть выражено в виде любых отклонений от вышеперечисленных требований, предъявляемых к услугам общественного питания.Так, например, услугой ненадлежащего качества могут быть признаны совершенно различные нарушения исполнителя (изготовителя) – несоответствие комплекса услуг заведения общественного питания его типу (например, в ресторане отсутствует музыка, развлекательная программа), некачественное обслуживание посетителей персоналом заведения (невнимательность, грубость, непрофессионализм и т.

п.), некачественное приготовление пищи, несоответствие приготовленного блюда заказанному и многие другие.Именно в многообразии ситуаций, которые могут возникнуть при получении услуг общественного питания и состоит сложность их оспаривания и доказывания своих прав поскольку невозможно предусмотреть все ситуации.Если Вы остались недовольны качеством предоставленной Вам услуги, то в соответствии с 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе по своему выбору потребовать:

Права потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества

Высказать свое неудовлетворение услугой заказчик может как в ходе ее оказания, так и в момент принятия. Если между сторонами возник конфликт по поводу возникших недостатков, то любая из них может назначить экспертизу согласно п.

5 ст. 720 ГК РФ. Расходы несет тот, кто инициировал проверку. Нередко выявить недостатки сразу не получается, тогда жалоба по качеству оказанной услуги направляется в период действия гарантии. При ее отсутствии, претензии можно предъявлять в течение 24 месяцев с момента выполнения заказа, а для объектов недвижимости период продляется до 60 месяцев.

Правило действует только в случае, когда клиент сумеет доказать, что возникшие дефекты являются следствием некачественной работы.

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе.

Письмо можно отдать секретарю, проследив чтобы оно было зафиксировано как входящий документ, либо отправить по почте России заказным письмом. Исполнитель услуг обязан ответить вам в течении 10 дней. Если вы уверены в своей правоте и вам отказали в удовлетворении претензии, пора обращаться в суд.

В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег за некачественную услугу, но и моральную компенсацию .

Защита прав потребителя при некачественно выполненных работах и услугах

Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги).[∗] подпункт 1.3 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей» Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней.

Защита прав потребителей некачественно оказанные консультационные услуги

Защита прав потребителей при получении юридических услуг

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом, одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги. Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию: В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют. В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.

Профессиональные адвокаты и юристы по защите прав потребителей

Коханов Н.И. Специалисты, осуществляющие юридические консультации

Дубровина Светлана Борисовна
- Бывший судья. Руководитель. Советник Юридической группы МИП.
- Адвокат, в течение 18-ти лет работала в должности Федерального судьи.
- Значительный опыт работы в качестве судьи, позволяет рассмотреть все тонкости и нюансы дела со всех сторон – как судьи, так и адвоката.

Образование Московская Государственная Юридическая Академия им.

О.Е. Кутафина (МГЮА) О специалисте Дубровина Светлана Борисовна, адвокат, с опытом работы судьей более 18 лет.

Значительный опыт работы в качестве судьи, позволяет рассмотреть все тонкости и нюансы дела со всех сторон – как судьи, так и адвоката.

Адвокат, в течение 18-ти лет работала в должности Федерального судьи.

Бывший судья. Руководитель. Советник Юридической группы МИП.

Дубровина Светлана Борисовна
- Бывший судья. Руководитель. Советник Юридической группы МИП.
- Адвокат, в течение 18-ти лет работала в должности Федерального судьи.
- Значительный опыт работы в качестве судьи, позволяет рассмотреть все тонкости и нюансы дела со всех сторон – как судьи, так и адвоката.
Образование Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е. Кутафина (МГЮА) О специалисте Дубровина Светлана Борисовна, адвокат, с опытом работы судьей более 18 лет.

Предоставление услуг ненадлежащего качества

Размер штрафа составляет от 4 до 5 тысяч рублей. Для юридических лиц сума штрафа увеличивается до 40-50 тысяч рублей.

Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных зданий, сооружений и транспорта грозит наложением административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей.

Предоставление некачественных услуг: попытка решить проблему миром

Так, в отношении договоренностей, связанных с медицинскими услугами, связью, ветеринарией, аудитом, информацией и консультацией действует . В поднимается вопрос относительно порядка оформления сделки, обязанностей сторон, а также рассматривается возможность урегулирования проблемных ситуаций.

Некачественная услуга – это деятельность исполнителя, при исполнении которой были нарушены установленные требования и стандарты. Нужно заметить, что оценка качества носит субъективный характер. И может трактоваться пользователями по разным критериям.

Решение суда по делу о защите прав потребителей при оказании юридических услуг

Согласно п.1 договора, ООО «Империал» как исполнитель приняло на себя обязательства оказать истцу как заказчику юридические услуги: составление документов, заявление в ПАО «*», заявление в отделение ПАО «*» по территориальности, запрос в ПАО «*», жалоба в * РФ, а также провести консультацию.

№ 395-1 «О банках и банковской деятельности».

ЗПП по оказанию услуг (выполнении работ)

Ценовая политика должна быть не меньше среднерыночных, как минимум. Всевозможные работы и услуги, оказываемые на территории РФ, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (глава 3), а также нормами гражданского законодательства (главы 37 и 39) и иными актами. К работам законодатель относит:
1. ремонт транспортных средств;
2. ремонт в квартирах и иных помещениях предназначенных для проживания;
3. изготовление мебели на заказ (кухни, спальни и т.п.)
4. строительство коттеджей и таунхаусов и т.п.;
5. и иных работ, перечень которых достаточно обширен.
В свою очередь, к услугам относятся:
1. страховые (с недавнего времени);
2. и иные, при условии, что их использование предполагается для личных нужд.
3. туристские;
4. финансовые;
5. медицинские и образовательные;
При этом, оказание вышеупомянутых работ или услуг не всегда может быть добросовестным и это касается всех без исключения сфер деятельности.

Защита прав потребителей в сфере оказания услуг

Разберем подробнее права потребителя и его действия, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуг.

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»

КонсультацияПретензииЖалобыИск 5217837701546 3 Бытовые услуги, туристические услуги, медицинские услуги, услуги общественного питания, парфюмерно-косметические товары, двери, мебель, пластиковые окна, технически сложные товары, комиссионная торговля.

КонсультацияПретензииЖалобыИск 531104510322072 4 Услуги ЖКХ, долевое строительство жилья, услуги связи, финансовые услуги, транспортные услуги. КонсультацияПретензииЖалобыИск 783231115403081 3. Повышение потребительской грамотности населения г.

Москвы (проведение лекций, семинаров, круглых столов и т.д.). Для того чтобы юридически верно применять законодательство, регламентирующее ваши потребительские права и обязанности продавца (исполнителя) в конкретных ситуациях, зачастую необходима квалифицированная помощь. Вы можете обратиться к нам по вопросам получения консультации по защите (восстановлению) ваших

Юридические услуги по защите прав потребителей

При несоблюдении или же уклонении от исполнения требований потребителя, действующим законодательством предусмотрена финансовая ответственность, выраженная в неустойке, которая подлежит обязательной выплате.

В целях определения размера неустойки, подлежащей выплате в пользу потребителя (ст.ст. 23, 23.1, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), мы разработали калькулятор, который дает возможность рассчитать соответствующую денежную компенсацию при нарушении соответствующих сроков, связанных с приобретением товаров, работ и услуг, а также штраф, который должен быть взыскан в пользу потребителя (ст.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Что же такое услуга?

Услуга – товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).

В нашей статье речь пойдет о защите своих прав при оказании некачественных услуг.

Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

Внесудебный порядок решения споров

Претензия

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Срок устранения недостатков

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена – общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Судебный порядок

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Исковое заявление

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:
- по месту нахождения организации;
- если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
Исковое заявление должно содержать:
- данные истца и ответчика,
- цену иска,
- информацию о дате и месте составления договора,
- краткое описание самого процесса оказания услуг,
- перечисление недостатков,
- доказательную базу ненадлежащего качества оказанной услуги,
- исковые требования.
Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя.

Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Обращаю ваше внимание, что сумма морального вреда в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Исковые требования могут состоять в пожеланиях истца либо устранить недостатки, либо возвратить стоимость услуги, а также взыскать компенсацию неустойки в случае нарушения сроков и возмещение морального вреда, а так же возмещения понесенных убытков, взимание штрафов с исполнителя.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере.

Студентка Елена О. обнаружила, что оказанная ей услуга по договору об оказании услуг с ООО «Звезда», оказалась некачественной, да и выполнена она была с нарушением оговоренных в договоре сроков.

Елена написала претензию на имя генерального директора ООО «Звезда» (см. приложение к статье «Претензия») и отправилась в ближайшее отделение Почты России, где направила ее письмом с уведомлением о вручении по адресу центрального офиса ООО «Звезда».

7 сентября 2013 года Елена получила уведомление о вручении, что ее претензия получена представителями ООО «Звезда», о чем имеется запись.

9 сентября 2013 года Елену пригласили в офис ООО «Звезда» и объяснили, что фирма отказывается от досудебного урегулирования спора. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы.

Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства (см. приложение «Исковое заявление).

В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. В своем решении суд указал, что, ООО «Звезда» нарушило права истицы Елены как потребителя, и удовлетворил иск Елены в полном объеме. Суд обязал ООО «Звезда» устранить недостатки в выполненной услуге по брошюрованию дипломной работы истицы путем изготовления новых брошюр и взыскал с ООО «Звезда» неустойку за нарушение сроков предоставления услуг за 3 рабочих дня в размере 3 процентов от суммы договора.

Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

Защищайте свои права потребителя, и недобросовестных исполнителей станет гораздо меньше.

Источники:
http://investim.info/predostavlenie-nekachestvennyh-uslug-popytka-reshit-problemu-mirom/
http://nwlb.ru/nekachestvennoe-okazanie-uslugi-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelej-21625/
http://euromebelspb.ru/arbitrazhnye-dela/8402-yekspert-nekachestvennoe-predostavlenie-uslugi-statya.html
http://econsalting.ru/okazanie-nekachestvennyh-uslug-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelej-62471/
http://trustclub-podolsk.ru/zaschita-prav-potrebitelej-nekachestvenno-okazannye-konsultacionnye-uslugi-15935/
http://regforum.ru/posts/391_nekachestvennaya_usluga_vstaem_na_zaschitu_prav/
http://studfile.net/preview/1721746/page:2/